Zásady vracení peněz
Ve společnosti Onivelle je pro nás vaše spokojenost důležitá. Vzhledem k povaze našich produktů se však na vrácení vztahují zvláštní podmínky.
Právo na odstoupení od smlouvy
Podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně britských nařízení o spotřebitelských smlouvách z roku 2013 a právních předpisů EU na ochranu spotřebitele, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu.
Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás informovat do 14 dnů ode dne doručení.
Jak požádat o vrácení zboží
Chcete-li požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese:
E-mail: office@onivelle.com
Uveďte číslo objednávky a jednoznačně sdělte, že si přejete objednávku zrušit.
Podmínky vrácení zboží
Abyste mohli zboží vrátit, musí:
- být nepoužité a nenošené
- být v původním stavu
- mít připevněné všechny původní štítky
- být vráceno v původním obalu
Odpovídáte za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení s ním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Hygienická pravidla – spodní prádlo (DŮLEŽITÉ)
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení ani výměnu následujícího zboží:
- spodní prádlo
- intimní produkty
pokud bylo rozbaleno, používáno či nošeno nebo pokud byla odstraněna hygienická pečeť.
Toto omezení se nevztahuje na vadné nebo nesprávně dodané zboží.
Mezinárodní vrácení zboží
U objednávek zasílaných mimo Spojené království, včetně Evropské unie, Spojených států a Kanady:
- vyřízení vrácení a výměny může trvat déle kvůli mezinárodní přepravě a celním postupům
- zákazníci odpovídají za řádné zabalení a odeslání vraceného zboží
- mohou se uplatnit cla, dovozní daně nebo jiné poplatky související s vrácením zboží, které hradí zákazník
U všech mezinárodních zásilek vraceného zboží doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky.
Náklady na dopravu při vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů, kdy je důvodem vrácení naše chyba (např. vadné nebo nesprávně dodané zboží).
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám výsledek.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, zašleme je zpět prostřednictvím původní platební metody nejpozději do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může ke zpracování vrácení peněz potřebovat další čas.
Pokud od schválení vrácení zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás.
Kontakt
Onivelle Boutique
E-mail: office@onivelle.com
Telefon: +44 7716 575577
Tato pravidla nemají vliv na vaše zákonná práva podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.