Rückerstattungsrichtlinie
Bei Onivelle ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Aufgrund der Art unserer Produkte gelten jedoch bestimmte Rückgabebedingungen.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der britischen Verbrauchervertragsverordnung von 2013 und den EU-Verbraucherschutzgesetzen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: office@onivelle.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie klar, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:
- unbenutzt und ungetragen sein
- sich im Originalzustand befinden
- alle Originaletiketten tragen
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Sie haften für jegliche Wertminderung, die durch eine Handhabung der Ware über das hinaus entsteht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Merkmale und ihrer Funktionsweise erforderlich ist.
Hygiene-Richtlinie – Dessous (WICHTIG)
Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtauschmöglichkeiten für:
- Dessous
- Intimprodukte
wenn diese geöffnet, benutzt oder getragen wurden oder wenn die Hygieneschutzfolie entfernt wurde.
Diese Einschränkung gilt nicht für fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel.
Internationale Rücksendungen
Für Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs, einschließlich der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten und Kanadas, versandt wurden:
- können die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen und Umtausch aufgrund des internationalen Versands und der Zollverfahren länger sein
- die Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß verpackt und versandt werden
- Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung können anfallen und liegen in der Verantwortung des Kunden
Wir empfehlen für alle internationalen Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. fehlerhafter oder falscher Artikel).
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Kontakt
Onivelle Boutique
E-Mail: office@onivelle.com
Telefon: +44 7716 575577
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht.