Restitutiebeleid
Bij Onivelle is uw tevredenheid belangrijk voor ons. Vanwege de aard van onze producten gelden er echter specifieke retourvoorwaarden.
Herroepingsrecht
Op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder de Britse Consumer Contracts Regulations 2013 en de EU-consumentenbeschermingswetgeving, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren.
Om gebruik te maken van dit recht, moet u ons binnen 14 dagen na de leveringsdatum informeren.
Hoe vraagt u een retour aan
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: office@onivelle.com
Vermeld uw bestelnummer en een duidelijke verklaring dat u uw bestelling wilt annuleren.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- ongebruikt en ongedragen zijn
- in de oorspronkelijke staat verkeren
- voorzien zijn van alle originele labels
- in de originele verpakking worden geretourneerd
U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering als gevolg van het hanteren van de goederen meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Hygiënebeleid – Lingerie (BELANGRIJK)
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren of omruilingen voor:
- lingerie
- intieme producten
als deze zijn geopend, gebruikt, gedragen of als het hygiënesegel is verwijderd.
Deze beperking geldt niet voor defecte of onjuiste artikelen.
Internationale retouren
Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, waaronder naar de Europese Unie, de Verenigde Staten en Canada:
- de verwerkingstijden voor retouren en omruilingen kunnen langer zijn vanwege internationale verzendingen en douaneprocedures
- klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van geretourneerde artikelen
- douanekosten, invoerbelastingen of andere kosten met betrekking tot de retour kunnen van toepassing zijn en zijn voor rekening van de klant
Wij raden aan om voor alle internationale retouren gebruik te maken van een verzenddienst met tracking.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retourverzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. een defect of onjuist artikel).
Restituties
Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten wat de uitkomst is.
Als de retour is goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen maximaal 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op.
Contact
Onivelle Boutique
E-mail: office@onivelle.com
Telefoon: +44 7716 575577
Dit beleid tast uw wettelijke rechten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving niet aan.