Polityka zwrotów
W Onivelle zależy nam na Twojej satysfakcji. Ze względu jednak na charakter naszych produktów obowiązują określone warunki zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, w tym brytyjskimi przepisami o umowach konsumenckich z 2013 r. oraz przepisami UE o ochronie konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o tym w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
E-mail: office@onivelle.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wyraźne oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy zakupu.
Warunki zwrotu
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi:
- być nieużywany i nieprzymierzany
- zachować swój pierwotny stan
- mieć wszystkie oryginalne metki
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu
Odpowiadasz za wszelkie obniżenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Polityka higieniczna – bielizna (WAŻNE)
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów ani wymian:
- bielizny
- produktów intymnych
jeśli zostały otwarte, użyte, przymierzone lub jeśli usunięto plombę higieniczną.
Ograniczenie to nie dotyczy produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.
Zwroty międzynarodowe
W przypadku zamówień wysyłanych poza Wielką Brytanię, w tym do Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych i Kanady:
- czas przetwarzania zwrotów i wymian może być dłuższy ze względu na międzynarodową wysyłkę i procedury celne
- klienci są odpowiedzialni za odpowiednie zapakowanie i wysłanie zwróconych produktów
- mogą obowiązywać cła, podatki importowe lub dodatkowe opłaty związane ze zwrotem, za które odpowiada klient
Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia wszystkich zwrotów międzynarodowych.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty zwrotu produktu ponosi klient.
Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem (np. wadliwym lub niezgodnym z zamówieniem produktem).
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego wyniku.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Należy pamiętać, że bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami.
Kontakt
Onivelle Boutique
E-mail: office@onivelle.com
Telefon: +44 7716 575577
Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z obowiązującego prawa konsumenckiego.