Política de reembolsos
En Onivelle, su satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican condiciones de devolución específicas.
Derecho de cancelación
De acuerdo con las leyes de consumo aplicables, incluyendo el Reglamento de Contratos de Consumo del Reino Unido de 2013 y las leyes de protección al consumidor de la UE, usted tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días tras recibirlo, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor contáctenos en:
Correo electrónico: office@onivelle.com
Por favor, incluya su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar su pedido.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- estar sin usar y sin vestir
- estar en su condición original
- conservar todas las etiquetas originales puestas
- ser devuelto en su embalaje original
Usted es responsable de cualquier reducción en el valor resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Política de higiene – Lencería (IMPORTANTE)
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
- lencería
- productos íntimos
si han sido abiertos, usados, vestidos, o si el sello de higiene ha sido retirado.
Esta restricción no se aplica a artículos defectuosos o incorrectos.
Devoluciones internacionales
Para pedidos enviados fuera del Reino Unido, incluyendo la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá:
- los tiempos de procesamiento de devoluciones y cambios pueden ser más largos debido a los procedimientos de envío internacional y aduanas
- los clientes son responsables de asegurar que los artículos devueltos estén debidamente embalados y enviados
- los aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales relacionados con la devolución pueden aplicarse y son responsabilidad del cliente
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones internacionales.
Gastos de envío de devolución
El coste de devolver el artículo es responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto).
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado a su método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su devolución fue aprobada, por favor contáctenos.
Contacto
Onivelle Boutique
Correo electrónico: office@onivelle.com
Teléfono: +44 7716 575577
Esta política no afecta a sus derechos legales bajo la legislación de consumo aplicable.