Politique de remboursement
Chez Onivelle, votre satisfaction est importante pour nous. Cependant, en raison de la nature de nos produits, des conditions de retour spécifiques s'appliquent.
Droit de rétractation
En vertu des lois applicables en matière de consommation, notamment le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation au Royaume-Uni et les lois de l'UE sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en donner la raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans les 14 jours à compter de la date de livraison.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : office@onivelle.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- être inutilisé et non porté
- être dans son état d'origine
- avoir toutes ses étiquettes d'origine attachées
- être retourné dans son emballage d'origine
Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Politique d'hygiène – Lingerie (IMPORTANT)
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour :
- la lingerie
- les produits intimes
s'ils ont été ouverts, utilisés, portés, ou si le sceau d'hygiène a été retiré.
Cette restriction ne s'applique pas aux articles défectueux ou incorrects.
Retours internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, y compris vers l'Union européenne, les États-Unis et le Canada :
- les délais de traitement des retours et des échanges peuvent être plus longs en raison de l'expédition internationale et des procédures douanières
- les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés et expédiés
- des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires liés au retour peuvent s'appliquer et sont à la charge du client
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours internationaux.
Frais d'expédition de retour
Le coût du retour de l'article est à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (ex. article défectueux ou incorrect).
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.
Contact
Onivelle Boutique
E-mail : office@onivelle.com
Téléphone : +44 7716 575577
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi applicable sur la consommation.